Envíos y tiempos de entrega
🚚 Envío Gratuito en CDMX y Zona Metropolitana
| Distancia de entrega desde nuestra tienda en CDMX | Condiciones de envío sin costo |
|---|---|
| Zona 1 – 15 Km | Costo mínimo para envió gratuito $5000.00 sin IVA ó para pedidos menores al monto el costo fijo es de $750.00 |
| Zona 2 – 20 Km | Costo mínimo para envió gratuito $30,000.00 sin IVA ó para pedidos menores al monto el costo fijo es de $1300.00 |
| Zona 3 – 25 Km | Costo mínimo para envió gratuito $40,000.00 sin IVA ó para pedidos menores al monto el costo fijo es de $2500.00 |
| Zona 4 – 35 Km | Costo mínimo para envió gratuito $50,000.00 sin IVA ó para pedidos menores al monto el costo fijo es de $3700.00 |
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega generalmente es de 3 a 5 días hábiles, , después de acreditar el pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al enviar tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para monitorear el estado del envío. Consultar
¿Qué hago si mi pedido no llega en la fecha estimada?
Contáctanos para ayudarte a localizar tu paquete y brindarte una solución.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sólo si tu pedido no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible para hacer el cambio.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el paquete?
La paquetería dejará un aviso para coordinar una nueva entrega o la recogida en sucursal.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PayPal y transferencia bancaria.
En compras por INTERNET NO HAY CANCELACIONES NI DEVOLUCIONES
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando no haya sido procesado ni enviado. Contacta rápido para realizar cambios.
¿Es seguro comprar en la tienda?
Sí, utilizamos sistemas seguros y cifrados para proteger tus datos personales y de pago.
¿Puedo obtener factura por mi compra?
Sí, puedes solicitarla durante el proceso de compra o contactarnos después para obtenerla.
¿Qué hago si mi pago fue rechazado?
Revisa los datos ingresados o consulta con tu banco. Si el problema persiste, contáctanos para ayudarte.
Producto y uso
¿Cómo sé si el producto es el adecuado para mis necesidades?
En la ficha del producto encontrará una descripción general y especificaciones que le ayudarán a elegir. También puede solicitar asesoría a nuestro equipo.
¿El producto es nuevo?
Sí, todos nuestros productos son nuevos y se envían en su empaque original.
¿El producto es igual al que se muestra en la tienda en línea?
El producto corresponde a la descripción publicada. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones mínimas.
¿El producto puede usarse en cualquier entorno?
El uso recomendado se indica en la descripción del producto; es importante seguir estas indicaciones para un correcto funcionamiento.
¿Dónde puedo resolver dudas antes o después de usar el producto?
Nuestro equipo de atención está disponible para apoyarle antes y después de su compra.
Comunicación y soporte
¿Cómo puedo contactar a un ejecutivo para dudas sobre mi pedido?
Puede contactarnos con gusto a través de WhatsApp, correo electrónico o vía telefónica en los siguientes medios:
Teléfono: (55) 5399 8671
Correo electrónico: info@multisenal.com.mx
WhatsApp: +52 1 55 8811 2082
¿Puedo recibir atención personalizada sobre mi compra?
Sí, un ejecutivo puede brindarle atención personalizada para resolver sus dudas.
¿Qué información debo tener a la mano al contactar soporte?
Se recomienda contar con su número de pedido y datos de contacto para una atención más ágil.
Información sobre reembolso
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, el reembolso se procesa en 7 a 10 días hábiles.
¿Cómo me harán el reembolso?
Se realiza mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
¿Puedo solicitar un reembolso parcial?
Sí, dependiendo del caso, contáctanos para evaluar la situación y darte una respuesta.
¿Hay algún costo asociado al reembolso?
No, si el reembolso es por error nuestro. En otros casos, el cliente puede cubrir gastos de envío.
¿Qué hago si no recibo mi reembolso en el tiempo indicado?
Contáctanos para revisar el estado de tu trámite y ayudarte a resolverlo.